Tension sociale à propos de l’externalisation d’un département clé chez Mobistar
Mobistar envisagerait plus que certainement de sous-traiter la gestion de son réseau mobile selon le syndicat socialiste de la maison. Ce dernier aimerait attirer l’attention sur l’éventuel transfert de plus de 300 employés vers l’entreprise sous-traitante dont le nom n’est pas encore défini.
La décision pourrait avoir lieu au mois de juillet. Au-delà de la crainte de pertes d’emploi, il semble que les travailleurs soient plutôt motivés par une raison émotionnelle. Ils considèrent que le réseau est vraiment le coeur de métier de Mobistar. Qui plus est, en terme économique, il n’est pas certain que l’externalisation soit profitable. Au niveau de la direction, bien entendu, le discours se veut rassurant. Les semaines qui viennent vont être déterminantes et devraient nous apporter plus de détails à ce sujet. Chez BASE, où la sous-traitance est déjà d’application depuis un bon moment, tout semble bien se passer mais il nous est impossible de déterminer si le bilan social est positif. Du côté du portefeuille, BASE a souvent souligné que cette politique est bénéficiaire.
A propos d’entreprises tierces, sachez également que Mobistar a signé un contrat d’une valeur estimée à 1 millions d’euros avec Siemens Business Services pour l’infrastructure informatique de backup et de stockage.
"Chez BASE, où la sous-traitance est déjà d’application depuis un bon moment, tout semble bien se passer"
-> La bonne blague ! Le service clientèle est quasiment inexistant LOL
Oui effectivement la sous-traitance n’est pas toujours la bienvenue niveau qualité de service… par contre cela permet généralement de tirer les coûts vers le bas.
Reste à fixer judicieusement la limite entre ce qui est profitable pour la société et pour les abonnés…
Le problème de la sous-traitance chez Mobistar sera que la qualité radio du réseau ne sera plus sous le controle de l’opérateur. Dès lors, l’impact client se fera sentir rapidement. Il n’y a cas voir la qualité radio de Base.
Mobistar à déjà sous-traiter sa partie validation mobile en stoppant en interne ses tests de qualification End to End, voeux du grand patron, Moscheni. Du coup il ne sont plus capable de garantir qu’un mobile vendu dans un pack avec le label Approuvé par Mobistar, ne sera pas problèmatique sur leur réseau puisqu’il ne font que des califications laboratoire.
Etant donnée que l’on parle en réalité de 400 personnes à outsourcer, ça promet du plaisir pour la motivation du personnel et qui pour ma part, se fait déjà sentir sur la qualité radio du réseau.