Dans une lettre ouverte envoyée ce premier mars au cabinet du Ministre des Télécoms, l’association de défense de consommateurs souligne le non-respect par Belgacom de quelques points légaux.

Test-Achats rappelle d’abord ses multiples interventions restées lettres mortes auprès de l’IBPT et du SPF Economie. En effet, en 2009, Mobistar (le 15 mai) et Proximus (le 31 mars) ont appliqué des augmentations tarifaires sur d’anciens tarifs sans tenir compte des obligations de la loi Telecom en matière d’information au client.

Vous n’êtes pas sans savoir que Belgacom a récemment lancé de nouvelles formules pour l’accès large bande à internet. L’opérateur a pris soin d’informer sa clientèle mais sans, toutefois, envoyer la missive à temps et sans expliquer que la possible résiliation après la première nouvelle facture est gratuite. Selon Test-Achats, « Belgacom instaure le doute avec pour objectif probable de minimiser le nombre de consommateurs voulant résilier ».