La gestion de la communauté de l’opérateur est déjà très présente sur Twitter et sur une série de blogs et forum. Aujourd’hui, c’est le tour de Facebook.

Malgré une récente vidéo dénonçant l’archaïque système d’aide automatisé par téléphone, Belgacom poursuit ses efforts de modernisation de sa communication. L’opérateur est désormais présent sur le terrain numérique social via Twitter et Facebook. Ce qui ne manquera pas de faire plaisir à Désiré Dupas, webdesigner indépendant et auteur de la vidéo susmentionnée. Il est vrai qu’il est très étrange que quelqu’un qui travaille dans le web se plaigne d’un manque d’aide par téléphone alors que Belgacom déploie des efforts considérables pour qu’Eva, personnage fictif derrière lequel se cache l’équipe de community management en ligne, se popularise.

Cette présence sur la toile témoigne de l’intense focus placé sur le service au client chez Belgacom. Vivement que les autres opérateurs s’y mettent de manière enthousiaste.

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