Dans une enquête parue cette semaine, l’association de défense des consommateurs souligne l’intérêt des Belges pour les formules comprenant Internet, téléphone et télévision, mais regrette le manque de concurrence et de transparence.

Test Achats est formel. Malgré les prix d’appels et les promotions, il est impossible de souscrire à une offre complète (connectivité et matériel) à moins de 50 euros dans notre pays: « Ce tarif reste trop cher par rapport aux prix pratiqués dans les pays voisins. Malheureusement, l’évolution du prix des packs n’est pas à la baisse et les opérateurs jouent sur d’autres tableaux (mise à disposition d’un réseau WiFi, exclusivités comme le football, appels gratuits vers GSM) pour ne pas faire diminuer les prix, voire continuer à les faire grimper. »

Le panorama dressé par T.A. met en exergue le nombre d’opérateurs encore trop restreint pour bousculer le marché. La concurrence se partage entre les offres DSL liées à Belgacom (Belgacom TV et sa filiale Scarlet, produit équivalent), l’offre DSL alternative de Billi (limitée géographiquement), le câble (Telenet, VOO, Numéricâble) et la technologie satellite (Mobistar, TeleSat, TV Vlaanderen). L’ouverture du VDSL2 à d’autres solutions d’IPTV n’a pas encore permis à quelque opérateur de proposer une réelle offre concurrente à BelgacomTV sur son terrain. Mobistar y travaillerait pourtant, en complément de sa solution par satellite.

L’étude de Test-Achats, menée en décembre 2011,  se focalise sur la comparaison des offres de packs triple play pour 3 types d’utilisateurs (occasionnel, régulier, intensif avec appels illimités vers les fixes).

Mot d’ordre? « Attention aux prix d’appels! »

BILLI propose un pack de base à 40.99 €, auquel il faut ajouter 6 € de location ou 249 € d’achat du décodeur, l’achat (79 €) ou la location du modem (3,99 €). A cela, il faut ajouter l’installation. Pour Numericable (qui reste l’opérateur le plus technologiquement avancé et l’offre la plus vaste en matière de télévision numérique), il faut prendre en compte la location du décodeur (5 €/mois) et l’activation du disque dur (99 €). Chez VOO (idem chez Telenet, mais plus chez Numéricâble), que vous ayez ou non besoin de la télévision analogique, elle vous sera facturée à 13,99 € par mois, sorte de prix de location d’une ligne. Concept d’un autre temps, certes, mais les habitudes ont la vie dure dans notre pays. L’offre la plus « transparente » in fine? Scarlet de Belgacom.

Les conclusions globales? Billi est l’opérateur qui s’est montré le moins cher, mais le retour des clients est encore peu élevé pour qu’un avis soit donné sur la qualité technique des offres (selon Test Achats). L’offre revient à 50,62 euros par mois, tout compris. Vient ensuite Scarlet à 50,62 euros puis Mobistar . VOO et Telenet sont 20 à 30% plus chers. Quid de Belgacom? Il se retrouve 4e en profil « occasionnel », 5e en profil « régulier » et « intensif ». Telenet se paie le luxe d’être systématiquement le plus cher de la bande! Un profil totalement assumé par l’opérateur.

A qui profite cette synthèse du triple play, in fine? Aux opérateurs. Pour David Wiame, le spécialiste télécom de Test-Achats: « Avec ces formules, les consommateurs sont pieds et poings liés. En effet, en considérant les changements de matériel (modem, décodeur), les démarches administratives, voire la perte des enregistrements du disque dur, peu de consommateurs sont prêts à s’engager dans un transfert d’opérateur. (…) Le Belge préfère rester où il est, quitte à payer plus cher. »

Dans la foulée, Test-Achats lance un nouveau calculateur d’offres combinées jusqu’au 15 février 2012.