Une Anglaise a tenté de joindre le service clients de British Telecom après un rendez-vous raté avec un technicien. Un employé a pris l’appel après 4 heures consécutives d’attente. Les deux jours précédents, la cliente a patienté durant huit heures avant d’abandonner. L’information peut paraître anecdotique mais concerne bon nombre de consommateurs sur terre. Si la situation est bien moins grave en Belgique, qui n’a jamais eu la chance de largement apprécier les musiques d’attente ?